Dinels privatlivspolitik

Når vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med vores opgave som netselskab, har du en række rettigheder efter databeskyttelsesforordningen (GDPR). Rettighederne giver dig indsigt i og kontrol over, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

Ret til indsigt
Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, formålene med behandlingen, retsgrundlaget herfor, hvor oplysningerne stammer fra, og om vi videregiver dem til andre.

Ret til berigtigelse
Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig rettet.

Ret til sletning
Du har i visse tilfælde ret til at få slettet dine personoplysninger. Det gælder eksempelvis, hvis:

• Oplysningerne ikke længere er nødvendige til det formål, de blev indsamlet til.
• Du trækker et samtykke tilbage, og der ikke findes et andet lovligt behandlingsgrundlag.

Som netselskab er vi imidlertid i mange tilfælde retligt forpligte til at opbevare personoplysninger, fx efter elforsyningsloven eller anden relevant regulering. Vi kan også være nødt til at opbevare personoplysninger for at opfylde en aftale med dig eller for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Ret til begrænsning af behandling
Du kan i visse situationer få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Det kan f.eks. være, hvis du bestrider rigtigheden af oplysningerne, eller hvis du har gjort indsigelse mod behandlingen. I perioden, hvor behandlingen er begrænset, må vi som udgangspunkt kun bevare personoplysningerne.

Ret til dataportabilitet
Når vi behandler dine personoplysninger på baggrund af en kontrakt med dig eller dit samtykke, har du ret til at modtage de personoplysninger, du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Du kan også anmode om, at personoplysningerne overføres direkte til en anden udbyder, hvis det er teknisk muligt.

Bemærk, at denne ret typisk kun finder anvendelse i begrænset omfang for netselskaber, da størstedelen af vores behandling sker på baggrund af lovkrav.

Ret til indsigelse
Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, når behandlingen sker på baggrund af en legitim interesse (GDPR artikel 6, stk. 1, litra f).

Ret til at trække samtykke tilbage
Hvis behandlingen af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid vælge at tilbagekalde det. En tilbagekaldelse har virkning fra det tidspunkt, vi modtager den, og påvirker ikke den behandling, der lovligt er foretaget inden da. Når samtykket er trukket tilbage, ophører vi med at behandle dine personoplysninger til det formål, som samtykke vedrørte.

Du kan finde mere information om dine rettigheder på Datatilsynets hjemmeside.

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder eller har spørgsmål eller indsigelser vedrørende vores behandling af dine personoplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os.

Du kan skrive direkte på dinel@dinel.dk.

Vi bestræber os på at besvare din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for 30 dage. Hvis din anmodning er kompleks eller omfatter flere forhold, kan svartiden forlænges med op til yderligere to måneder. I så fald vil du blive orienteret om forlængelsen og årsagen hertil.

Du har også ret til at indgive en klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Hjemmeside: Datatilsynet.dk

Formål:
Vi behandler dine personoplysninger for at administrere dit kundeforhold, herunder rådgivning om tilslutningsbestemmelser, sikring af forsyningssikkerhed og kapacitet i distributionsnettet samt opfyldelse af lovgivning og din tilslutningsaftale.

Kategorier af registrerede og personoplysninger:
Vi behandler almindelige personoplysninger om forbruger, herunder kontaktoplysninger (navn, e-mail og telefon), adresse- og identifikationsoplysninger, fakturerings- og betalingsoplysninger, forbrugs- og leveringsdata samt tekniske oplysninger leveringspunkt, måler, installationer og elanlæg.

Kilder: Oplysningerne modtager vi primært fra dig i forbindelse med oprettelse og løbende administration af kundeforholdet samt fra målere og relevante aktører i energisektoren, herunder autoriseret elinstallatør, Energinet, offentlige myndigheder og offentligt tilgængelig registre.

Behandlingsgrundlag: Behandlingen sker for at opfylde din tilslutningsaftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) og for at overholde retlige forpligtelser (GDPR art. 6, stk. 1, litra c)

Modtagere: Oplysningerne kan gives til relevante medarbejdere i koncernen samt til databehandlere, der behandler oplysninger på vores vegne, når det er nødvendigt for at administrere kundeforholdet eller opfylde lovkrav.

Netselskabet videregiver personoplysninger til følgende kategorier af modtagere:

• Datahubben: Der videregives målepunktsrelateret data, som fx målepunktadresse samt aftagenummer m.v., idet det er påkrævet efter markedsforskrifter udstedt af Energinet. 
• Elleverandør: I sager om afbrydelse af elforsyninger videregives personoplysninger i det omfang, det er et nødvendigt led i kommunikationen mellem elleverandøren og Netselskabet.

Opbevaring: Vi opbevarer kundens personoplysninger, så længe kundeforholdet består, og i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder elforsyningsloven § 69 C og bogføringsloven. Når personoplysninger ikke længere er nødvendige til de formål, de er indsamlet til, bliver de slettet eller anonymiseret.

Som udgangspunkt opbevares kunden personoplysninger i minimum 5 år efter kundeforholdets ophør i overensstemmelse med Elforsyningsloven § 69 C.

Formål:
Vi behandler personoplysninger som led i drift, vedligeholdelse og udvikling af distributionsnettet for at sikre forsyningssikkerhed og tilstrækkelig kapacitet, herunder analyser af fremtidigt elbehov.

Vi behandler også oplysninger om autoriserede elinstallatør og leverandør af hensyn til forsyningssikkerhed.

I særlige tilfælde, fx ved opsætning eller ændring af måler, kan vi behandle helbredsoplysninger, hvis det er nødvendigt for at imødekomme hensyn (GDPR art. 6, stk. 1, litra d og art. 9, stk. 2, litra a)

Vi anvender desuden kontaktoplysninger til at informere om planlagte strømafbrydelser.

Kategorier af registrerede og personoplysninger:
Vi behandler almindelige personoplysninger om forbruger, herunder kontaktoplysninger (navn, e-mail og telefon), adresse- og identifikationsoplysninger, fakturerings- og betalingsoplysninger, forbrugs- og leveringsdata samt tekniske oplysninger leveringspunkt, måler, installationer og elanlæg.

Herudover behandler vi personoplysninger om elinstallatør, herunder navn, kontaktoplysninger, autorisationsnummer samt CVR-nr. for enkeltmandsvirksomheder.

Vi kan også behandle oplysninger om bestilling af varer og ydelser.

Kilder: Oplysningerne modtager vi primært fra dig i forbindelse med oprettelse og løbende administration af kundeforholdet samt fra målere og relevante aktører i energisektoren, herunder autoriseret elinstallatør, Energinet, offentlige myndigheder og offentligt tilgængelige registre.

Behandlingsgrundlag:
Behandlingen sker som led i opfyldelse af forsyningsforpligtelser og retlige forpligtelser (GDPR art. 6, stk. 1, litra c), opfyldelse af tilslutningsaftale (art. 6, stk. 1, litra b). I særlige tilfælde for at imødekomme helbredsrelateret hensyn (art. 6, stk. 1 litra d og art. 9, stk. 2, litra a).

Modtagere:
Oplysninger kan deles med relevante medarbejdere i koncernen samt til databehandlere og samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for driften af elnettet eller for at opfylde lovkrav.
Netselskabet videregiver personoplysninger til følgende kategorier af modtagere:

• Datahubben: Der videregives målepunktsrelateret data, som fx målepunktadresse samt aftagenummer m.v., idet det er påkrævet efter markedsforskrifter udstedt af Energinet.
• Kommuner: Får Netselskabet kendskab til, at et barn eller en ung under 18 år lever under forhold, der bringer dets sundhed eller udvikling i fare, sørger Netselskabet for, at kommunen underrettes herom i overensstemmelse med lov om social service.
• Politiet: Får Netselskabet kendskab til, at dyrehold behandles uforsvarligt, sørger Netselskabet for, at politiet underrettes herom.
• Forskning/statistik: Videregivelse til brug for forskningsprojekter samt statistik. Viderebehandling til arkivformål i samfundets interesse, til videnskabelige eller historiske forskningsformål eller til statistiske formål i overensstemmelse med forordningens artikel 89, stk. 1, anses ikke for at være uforenelig med de oprindelige formål oplysningerne er indsamlet til

Opbevaring:
Personoplysninger opbevares så længe det er nødvendigt af hensyn til drift, dokumentation og lovpligtige forpligter.

Oplysninger i relation til drift af net/sikring af leverings- og forsyningssikkerheden opbevares så længe det vurderes relevant og nødvendigt for driften af distributionsnettet samt opretholdelsen af leverings- og forsyningssikkerheden.

Følsomme personoplysninger, jf. databeskyttelsesforordningen artikel 9, opbevares så længe de er relevante og nødvendige i forbindelse med en afbrydelse, samt så længe det er relevant og nødvendigt af hensyn til den enkelte kundes eller medarbejders sikkerhed.

Oplysninger om eventuelle lovovertrædelser slettes, efter oplysningerne er videregivet til relevante myndighed.

Personoplysninger slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige.

Formål:
Vi behandler personoplysninger for at kunne orientere dig i forbindelse med afbrydelse af elforsyningen, herunder varsling før afbrydelse samt information om tidspunkt og eventuelt genetablering af forsyningen.

Kategorier af personer og personoplysninger:
Vi behandler almindelige personoplysninger om forbruger, herunder kontaktoplysninger (navn, e-mail og telefon).

Behandlingsgrundlag:
Behandlingen sker som led i opfyldelse af din aftale med os (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) samt for at overholde retlige forpligtelser og forsyningspligter. (GDPR art. 6, stk. 1, litra c).

Kilder: Oplysningerne modtager vi primært fra dig i forbindelse med oprettelse og løbende administration af kundeforholdet samt fra målere og relevante aktører i energisektoren, herunder autoriseret elinstallatør, Energinet, offentlige myndigheder og offentligt tilgængelige registre.

Modtagere:
Oplysninger kan videregives til relevante medarbejdere i koncernen samt til databehandlere og samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at gennemføre eller varsle afbrydelser.
Netselskabet videregiver personoplysninger til følgende kategorier af modtagere:

• Elleverandør: I sager om afbrydelse af elforsyninger videregives personoplysninger i det omfang, det er et nødvendigt led i kommunikationen mellem elleverandøren og Netselskabet
• Datahubben: Der videregives målepunktsrelateret data, som fx målepunktadresse samt aftagenummer m.v., idet det er påkrævet efter markedsforskrifter udstedt af Energinet

Opbevaring:
Oplysninger opbevares, så længe det er nødvendigt for at dokumentere varsling og gennemførelse af afbrydelsen samt i overensstemmelse med gældende lovgivning. Oplysningerne slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige.

Formål:
Afhængigt af formålet med dit besøg på hjemmesiden kan vi behandle dine personoplysninger til et eller flere af følgende formål:

• At besvare spørgsmål eller anmodninger, som du har sendt til os
• Når du tilmelder dig servicebeskeder om eksempelvis gravearbejde eller strømafbrydelser
• At administrere, analyser og tjenester på Dinel.dk

Oplysninger om besøgendes trafikilder og adfærd på hjemmesiden anvendes desuden til statistiske analyser, markedsundersøgelser og interne evalueringer med henblik på at optimere brugeroplevelsen og vores kommunikation.

Vi gennemfører også tilfredshedsundersøgelser via telefon. I den forbindelse kan samtaler blive optaget til dokumentationsformål og kvalitetssikring, herunder medarbejdertræning.

Kategorier af personer og personoplysninger:
Når du besøger eller afgiver personoplysninger på hjemmesiden, kan vi indsamle oplysninger på to måder:

• Automatisk indsamling via cookies, nå du accepterer cookies på hjemmesiden. Det kan eksempelvis være oplysninger om, hvilke sider du besøger på hjemmesiden. For nærmere beskrivelse af den enkelte cookietype, se vores cookiepolitik.
• Oplysninger du selv afviger, f.eks. via formular på hjemmesiden. Disse oplysninger kan eksempelvis være navn, e-mailadresse og installationsnummer.

Vi behandler personoplysninger om besøgende på vores hjemmeside samt om forbrugere og andre aktører, der deltager i vores tilfredshedsundersøgelser. I den forbindelse kan vi blandt andet behandle følgende personoplysninger: IP-adresse, besøgte sider på dinel.dk samt brugeradfærd på hjemmesiden.

Kilder: Vi indsamler personoplysninger direkte fra dig, når du besøger vores hjemmeside eller selv afgiver personoplysninger via formularer eller andre funktioner på dinel.dk Derudover indsamler vi visse oplysninger automatisk gennem.

Behandlingsgrundlag:
Når vi behandler de personoplysninger, som indsamles via cookies eller som du selv afgiver ved brug af vores hjemmesiden, sker behandlingen på følgende grundlag:

• Personoplysninger, der indsamles via cookies behandles på baggrund af dit samtykke, jf. cookiereglerne og databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a. Vi sætter ikke cookies på dinel.dk, før du har givet samtykke til dette, med undtagelse af nødvendige cookies. Personoplysninger anvendes blandt andet til at udarbejde statistik over brugen af hjemmesiden og til at få indsigt i de besøgendes interesse i vores ydelser og services, så vi løbende kan forbedre og udvikle vores digitale tjenester. Personoplysninger anvendes blandt andet til at udarbejde statistik over brugen af hjemmesiden og til at få indsigt i de besøgendes interesse i vores ydelser og services, så vi løbende kan forbedre og udvikle vores digitale tjenester. Personoplysninger kan eksempelvis omfatte IP-adressen på den enhed, du anvender ved besøg på hjemmesiden. Du kan læse mere om vores brug af cookies i vores cookiepolitik.
• Når du afgiver personoplysninger via formular på hjemmesiden, behandler vi oplysningerne for at kunne håndtere din henvendelse eller levere den ønskede service. Det kan eksempelvis være, når du tilmelder dig servicebeskeder om strømnedbrud, eller når du udfylder en kontaktformular for at stille spørgsmål eller anmode om information. Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesse i at kunne håndtere henvendelser samt forbedre og udvikle vores digitale tjenester og kundeservice, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Du kan læse vores cookiepolitik her.

Modtagere:
Oplysningerne kan videregives til relevante medarbejdere i koncernen samt til databehandlere, der behandler personoplysninger på vores vegne.

Opbevaring:
Dinel opbevarer personoplysninger i følgende perioder, hvorefter personoplysningerne slettes eller anonymiseres.

• Personoplysninger, der indsamles ved hjælp af cookies, kan opbevares i op til 24 måneder. Du kan læse mere om de enkelte cookietyper og deres opbevaringsperiode i vores cookiepolitik.
• Kontaktoplysninger, som du afgiver i forbindelse med forespørgsler eller andre henvendelser, opbevares i op til 12 måneder efter udløbet af det kalenderår, hvor henvendelsen er afsluttet.

Formål:
Vi gennemfører analyser af forbrugsmønstre og relaterede tendenser med henblik på at understøtte elektrificeringsprocessen og markedets behov for innovation inden for energirelaterede ydelser.

Vi kan i den forbindelse offentliggøre anonymiserede data. Det endelige materiale, der videregives til Forsyningstilsynet eller offentliggøres, indeholder ikke personoplysninger, der kan henføres til identificerbare personer.

Kategorier af personer og personoplysninger:
Vi behandler almindelige personoplysninger om forbruger, herunder forbrugs- og leveringsoplysninger og tekniske oplysninger.

Behandlingsgrundlag:
Behandlingen sker som led i overholdelse af retlige forpligtelser og sektorregulering (GDPR art. 6, stk. 1, litra c), overholde vores tilslutningsaftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) samt på baggrund af vores legitime interesse i at bidrage til udviklingen i energisektoren (art. 6, stk. 1, litra f).

Kilder: Personoplysninger stammer primært fra oplysninger, der indsamles som led i vores drift af elnettet og administrationen af kundeforhold.

Modtagere:
Anonymiserede og aggregerede oplysninger kan videregives til Forsyningstilsynet eller til uddannelse- og forskningsinstitutioner og kan i visse tilfælde også blive offentliggjort. I forbindelse med analysearbejdet kan personoplysninger desuden blive behandlet af en databehandler, som bistår med at udføre analyser på vegne af os.

Opbevaring:
Personoplysninger opbevares kun, så længe det er nødvendigt for at gennemføre analyserne. Herefter anonymiseres eller slettes oplysningerne i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Formål:
Vi behandler personoplysninger, når borgere og brugere kommunikerer med os via. Linkedin, fx ved opslag, kommentarer eller beskeder. Oplysningerne anvendes til at besvare henvendelser og administrere vores tilstedeværelse på platformen.

Når vi deler opslag, herunder billeder, behandler vi personoplysninger med henblik på at synliggøre virksomheden og kommunikere om vores aktiviteter, arrangementer og medarbejdere.

Kategorier af personer og personoplysninger:
Brugere og besøgende på vores Linkedin-side samt personer, der fremgår af opslag eller billeder.

Vi behandler navn, profiloplysninger, kommentarer, beskeder og andet indhold, som brugeren selv offentliggør eller sender os.

Ved deling af billeder behandles billedmateriale og eventuelle ledsagende oplysninger, der kan identificere personer.

Behandlingsgrundlag:
Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesse i at kommunikere med omverdenen og vedligeholde vores sociale medieprofil (GDPR art. 6, stk. 1, litra f).

Hvis vi offentliggør billeder af identificerbare personer uden for almindelige situationsbilleder, sker det på baggrund af et samtykke (art. 6, stk. 1, litra a).

Kilde: Personoplysninger indsamles fra dig, når du interagerer med vores profiler på sociale medier, for eksempel ved at kommentere, sende beskeder eller reagere på opslag. Personoplysningerne stammer fra din profil på det pågældende sociale medie.

Modtagere:
Oplysningerne er tilgængelige for brugere af LinkedIn i overensstemmelse med platformens funktionalitet.

Opbevaring:
Personoplysninger opbevares så længe opslaget eller dialogen er tilgængelig på platformen, eller så længe det er nødvendigt for at varetage formålet. Oplysninger slettes eller fjernes, når de ikke længere er relevante.

Formål:
Vi behandlinger personoplysninger i forbindelse med håndtering af forsikringssager, herunder krav for at overholde lovgivning, varetage dialog med kunden og dokumentere hændelsesforløb og krav.

Kategorier af personer og personoplysninger:
Vi behandler personoplysninger om parter involveret i en forsikringssag, herunder behandler vi identifikations- og kontaktoplysninger, sagsoplysninger, korrespondance vedrørende skadesforhold samt eventuelle øvrige oplysninger, der er nødvendige for at behandle og dokumentere sagen.

Behandlingsgrundlag:
Behandlingen sker for at gøre gældende eller forsvare krav. (GDPR art. 6, stk. 1, litra f)

Kilde:
Personoplysninger indsamles primært fra dig i forbindelse med anmeldelse eller behandling af en skade. Personoplysninger kan også modtages fra forsikringsselskaber, taksatorer eller andre parter involveret i sagen.

Modtagere:
Personoplysninger kan videregives til relevante medarbejdere i koncernen samt til databehandler, forsikringsselskaber, taksatorer, rådgivere og andre parter, når det er nødvendigt for at behandle sagen.

Opbevaring:
Oplysninger opbevares så længe, det er nødvendigt for at overholde lovgivning og for at kunne dokumentere eller håndtere eventuelle krav. Personoplysninger slettes, når der ikke længere er retlige eller forretningsmæssige grunde til at opbevare dem.

Når du opholder dig på Dinels lokationer, hvor der er opsat skiltning om TV-overvågning, kan der ske behandling af personoplysninger om dig i form af videooptagelser.

Formål:
Overvågning foretages med henblik på at:

• Beskytte ejendom og materiale tilhørende Dinel.
• Kunne klarlægge og følge op på hændelser eller uregelmæssigheder.

Kategorier af personoplysninger:
I forbindelse med TV-overvågningen kan følgende oplysninger blive behandlet:

• Optagelser af personer, der befinder sig i områder omfattet af overvågningen.
• Oplysninger om tidspunkt og placering for optagelsen.

Retsgrundlaget for behandlingen:
Behandling af personoplysninger i forbindelse med TV-overvågning sker, når der foreligger et lovligt behandlingsgrundlag i overensstemmelse med reglerne i TV-overvågningsloven. Som udgangspunkt baserer vi behandlingen på følgende grundlag.

• Vores legitime interesse i at forebygge og opklare kriminalitet samt at beskytte Dinels bygninger, udstyr og øvrige værdier, jf. databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1, litra f.
• I situationer hvor billed- eller videomateriale indeholder oplysninger om strafbare forhold, sker behandling med hjemmel i databeskyttelsesloven § 8, stk. 3. Behandlingen anses i disse tilfælde for nødvendig for at varetage vores berettigede interesse i at kunne forebygge og opklare kriminalitet, jf. databeskyttelsesforordningen artikel 10.

Kilde:
De personoplysninger, der behandles i forbindelse med TV-overvågning, indsamles direkte via de overvågningskameraer, der er opsat på Dinels områder, hvor der er skiltet med TV-overvågning.

Modtagere:
Optagelser fra TV-overvågning deles kun i det omfang, det er nødvendigt og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Modtagere kan være:

• Leverandører, der assisterer Dinel med drift, service, vedligeholdelse eller sikker lagring af materiale fra overvågningssystemer.
• Politiet i forbindelse med anmeldelse af eller efterforskning af hændelser.
• Forsikringsselskaber, rådgivere eller andre relevante parter, når det er nødvendigt i forbindelse med en konkret sag, herunder ved behandling af skade- eller erstatningskrav.

Opbevaring:
Optagelser fra TV-overvågning opbevares kun i den periode, der er nødvendig for at opfylde de formål, som optagelserne er indsamlet til.

• Videooptagelser slettes som udgangspunkt automatisk efter 30 dage.
• Hvis en optagelse er relevant i forbindelse med en konkret hændelse, en tvist eller en anmodning fra en myndighed, kan materialet opbevares i en længere periode, indtil sagen er afsluttet. Herefter slettes eller anonymiseres materialet på betryggende vis.
• Hvis optagelser opbevares i længere tid på grund af en konkret tvist, vil de berørte personer som udgangspunkt blive orienteret inden for 30 dage efter optagelsen er foretaget. Underretning kan dog undlades, hvis særlige forhold taler imod det, eksempelvis i tilfælde hvor politiets efterforskning kan blive påvirket.

Har du spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du altid kontakte skrive til dinel@dinel.dk.

Når du har bopæl i Dinels forsyningsområde, bliver du automatisk andelshaver i AURA Energi a.m.b.a. I den forbindelse videregiver Dinel relevante personoplysninger til AURA Energi a.m.b.a. Videregivelsen er nødvendig for, at AURA Energi a.m.b.a kan kommunikere med deres andelshavere, herunder i forbindelse med repræsentantskabsvalg.

Du kan finde nærmere information om behandlingen af personoplysninger i relation til andelshaverforholdet her under privatlivspolitik for repræsentantskabsvalg og bestyrelsesvalg i AURA Energi a.m.b.a.